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La signalétique
Informer et rassurer

Bonne réouverture à tous !
 
Afin d’accueillir vos clients dans les meilleures conditions, nous avons créé pour vous une gamme de panneaux qui viendront agrémenter le parcours client, dans un style fun et coloré.
 
Notre objectif est d’informer et de guider l’usager dans le respect des bonnes pratiques, afin d’accroître la sécurité de l’ensemble de vos clients durant leurs séjours.
 
La gamme Sécur’été que nous vous proposons saura transmettre l’essentiel tout en gardant un aspect ludique et chaleureux.
Car il ne faut pas l’oublier ce sont les vacances !
 
Bon plan : bénéficier de la subvention «Prévention COVID» allant jusqu’à 50% de vos achats de matériel sanitaire jusqu’au 31 juillet sur « ameli.fr ».

Pour en savoir plus Cliquez ici
 
Nous nous tenons à votre disposition pour vous accompagner dans cette réouverture en toute sérénité.
 

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La com' de reprise
Réveillez votre fichier client
Après 6 semaines de confinement, vos clients n’ont qu’une envie, retrouver le chemin du plein air. Activités entre amis, apéritifs conviviaux, sports de pleine nature... Tous les moyens vont être bons pour retrouver les plaisirs du grand air. La période est donc tout à fait propice pour proposer des séjours.

L’e-mail va ainsi être le support le plus adapté pour répondre efficacement aux besoins de vos clients, grâce à des campagnes ciblées, mettant en avant votre établissement et la richesse des activités disponibles à proximité.

Bien sûr, vous ne serez certainement pas les seuls à avoir cette idée. Vos clients seront très sollicités par e-mail, il va donc falloir réaliser des campagnes qui se démarquent par la qualité de leur construction visuelle, rédactionnelle et marketing.

DES CAMPAGNES PRO”
“UNE ÉQUIPE A VOTRE ÉCOUTE”

Toutes nos compétences en marketing digital à votre service :
- Des conseils pour optimiser votre remplissage 
- Un planification stratégique pour augmenter vos conversions
- Des packs de 3 à 5 campagnes ciblées (tribu, couple, famille, camping-cariste...) 
- Un rédactionnel pensé pour rassurer et vendre 
- Des mises en page chaleureuses et attractives 
- Adaptés aux différents supports (smartphones, ordinateurs...)
- Des statistiques précises pour mesurer l’efficacité de chaque campagne


Vous avez des questions ou des besoins spécifiques, nous sommes à votre disposition pour vous écouter, vous conseiller et vous présenter notre gamme de produits, pensés pour vous assurer une bonne reprise.
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La com' de reprise
Une signalétique rassurante

Secur’été : la signalétique qui rassure !

Nous arrivons dans une étape importante de préparation pour la réouverture.Nous travaillons actuellement dans une démarche d’accompagnement, afin de vous fournir les outils nécessaires pour accueillir vos clients dans les meilleures conditions.

L’un des moyens les plus reconnus pour informer et faire respecter les méthodes d’hygiène et de distanciation que vous allez mettre en place, réside dans l’utilisation d’une signalétique efficace.
Nous avons créé pour vous une gamme de panneaux qui viendront agrémenter le parcours clients, dans un style fun et coloré.

Notre objectif est de guider l’usager dans la mise en place des bonnes pratiques, afin d’accroître la sécurité de l’ensemble de vos clients durant leurs séjours. Bien sûr il est important de faire en sorte que ces panneaux puissent avoir une bonne visibilité sans être anxiogène.

La gamme Sécur’été que nous vous proposons saura transmettre l’essentiel tout en gardant un aspect ludique et chaleureux.

Dès réception des directives sur les normes de la FNHPA, nous pourrons vous proposer une gamme complète de panneaux adaptés à votre besoin.
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La Com' de reprise en 5 étapes
INFORMER, RASSURER, PROPOSER, MESURER ET CONTRÔLER.

1. INFORMER
Lors de toute communication de crise, il est primordial d’informer sur la situation en temps réel, afin
de répondre aux nombreuses questions des clients et prospects. Dans une période de stress, vos clients
auront besoin d’être rassurés quant à leur séjour. En l’absence de réponses précises sur le long terme, il faut
instaurer un canal de communication qui vous permettra de les informer à chaque évolution de la situation. Même si
nous sommes en crise il faut rester positif, tout en évitant de promettre des choses que vous ne pourriez peut-être pas tenir. Il faut enfin montrer à vos clients que vous pensez à eux, que vous leur souhaitez le meilleur pour transmettre un message chaleureux. Une façon de vous positionner comme un soutien bienveillant à qui l’on peut faire confiance.

Évolution de la situation en temps réel.
Sur quels supports ? Réseaux sociaux / Site web / Appli mobile.
Mesures mises en place.
Sur quels supports ? E-mail / Site web.


2. RASSURER
À partir du moment ou la communication est rétablie, il va falloir insister sur vos démarches auprès de vos clients afin leur garantir un séjour en toute sécurité. L’un des points fondamentaux de votre commercialisation cette année sera votre capacité à inspirer la confiance, à rassurer. Dans un premier temps, il sera bon de revoir vos outils de communication, afin de présenter des visuels qui ne montrent pas une foule compacte. Les espaces aquatiques saturés, animations ou soirées avec beaucoup de proximité, restaurants bondés, seront des facteurs de stress pour vos clients. Faites évoluer vos photos vers des points de vus aérés, une mise en avant de la nature, de la famille, des activités extérieures… Bien sûr, vous devrez aussi en profiter pour adapter vos outils en mettant en avant les mesures mises en place pour garantir la sécurité de vos clients, la méthode que vous allez appliquer pour garantir des vacances l’esprit tranquille. Il va falloir revoir l’organisation de vos structures (locations, animations, restaurant, espace aquatique…), pour vous adapter à cette recherche de sécurité.

Contrôle des images et photos de votre communication.
Sur quels supports ? Site Web / Réseaux sociaux / Appli mobile / signalétique.

Mise en avant de la sécurité.
Sur quels supports ? Email / Site web.


3. PROPOSER
Lorsque nous allons sortir du confinement, il parait clair que beaucoup d’entre nous vont chercher à s’aérer au maximum. Beaucoup de gens vont se jeter sur des séjours de proximité afin de répondre à leur manque d’activités de plein air. Proposer des séjours avec un riche programme d’activités extérieures sera donc une solution qui pourrait bien fonctionner. Utilisez cette période pour renforcer vos relations avec vos partenaires locaux afin de proposer des séjours à thèmes. Même si vous ne pouvez pas mettre en place des séjours “all inclusives”, mettez en avant un prix global afin que vos clients potentiels n’aient pas à faire de longs calculs. Cette méthode favorisera l’achat impulsif, qui risque d’être de mise quand nous pourrons enfin sortir de chez nous. Bien sûr, n’oubliez pas que même si l’on va assister à une demande d’activités de plein air, il faudra avant tout rassurer. Toutes vos démarches de communication devront garder une place bien visible pour ce besoin primaire.

Programme de séjour semaine / week-end.
Sur quels supports ? Email / Site web.


4. MESURER
Plus que jamais vous allez avoir besoin de flexibilité dans votre commercialisation. Il sera donc intéressant d’être plus souple sur les jours d’arrivées et le nombre de jours minimum. Mais il faudra aussi réaliser une veille permanente sur les prix et offres proposés autour de vous. Les vacanciers auront pour principale préoccupation la sécurité, le prix sera aussi déterminant dans le choix d’un établissement. Soyez donc réactif pour vous positionner sur les prix proposés dans votre zone.

Les prix et la concurrence.
Sur quels supports ? Site web / OTA / Portails.


5. CONTRÔLER
Cette année, vous aller devoir vous engager sur la mise en place de moyens pour assurer la sécurité de vos clients et
l’hygiène au sein de vos infrastructures. Mais il faudra aussi contrôler l’efficacité de vos mesures et vous adapter sur de
nombreux points afin d’obtenir le plus de satisfaction possible. Votre e-réputation va dépendre de votre capacité à tenir vos engagements. Soyez donc vigilants sur vos promesses, afin de pouvoir les tenir, au risque de voir vos notes et commentaires fortement descendre si ce n’est pas le cas.
 
Equipe ESE Communication
E.S.E. est présent à vos cotés, même pendant le confinement

E.S.E. Communication a vu le jour il y a maintenant 30 ans, en pleine guerre du Golfe. Ce n'est donc pas la première crise que nous traversons et nous nous servons aujourd'hui de notre expérience pour vous soutenir et vous conseiller.

La situation actuelle est impactante sur votre début de saison, c'est une certitude. Il est par conséquent encore plus important aujourd'hui, de vous préparer efficacement afin de rebondir quand elle s'essoufflera. Il n'est pas dans notre habitude de nous focaliser sur les problèmes, depuis toujours nous avons fait le choix de concentrer toute notre attention sur les solutions.

Nous sommes actuellement tous mobilisés pour vous accompagner durant cette période. Nous avons mis en place pour certains, un modèle de télétravail efficace, qui nous permet de réagir rapidement pour traiter vos demandes.

Nous sommes déjà en train de préparer des supports pour vous permettre de relancer votre activité au plus tôt. Mais dans un premier temps nous vous invitons, que ce soit sur votre site internet ou via Facebook, à diffuser 2 types de messages :

Un message d'information :

Ce message devra tenir au courant vos clients des évolutions de la situation dans votre secteur. Que ce soit pour le report de la date d'ouverture ou pour répondre à ceux qui ont réservé durant les dates de confinement, il faut que vos clients soient informés le plus rapidement possible et ce à chaque évolution de la situation. Votre message devra aussi aller plus loin qu'une simple information froide. Dans une période d'isolement profitez-en pour leur transmettre un peu de votre chaleur et de votre soutien.

Un message pour rassurer et limiter les annulations :

La plupart d'entre vous travaillent avec des systèmes d'assurances annulations. Rapprochez-vous d'eux pour avoir une bonne maitrise des conditions particulières que nous vivons. Il y a de fortes chances que vous puissiez encourager vos clients à souscrire cette assurance pour leur garantir un remboursement, s'ils sont eux-mêmes touchés ou s’ils ont réservé durant une période de confinement dans votre secteur. Ce message aura comme valeur de les rassurer et de leur permettre de pouvoir se projeter au-delà des murs de leur lieu de résidence. Offrez-leur une bouffée d'oxygène.

Nous vous invitons à nous contacter si vous avez besoin de conseils, sur la meilleure façon de réagir ou si vous souhaitez faire intervenir nos équipes sur les actus de votre site web.

Nous restons mobilisés pour être présent auprès de vous, même durant le confinement.

Prenez soin de vous, nous nous occupons du reste ;)

Chaleureusement
Toute l'équipe E.S.E. 

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Actualités & Conseils
Tourisme durable

Aujourd’hui on ne peut plus le nier, l’urgence climatique est bien là. Il est de notre responsabilité à tous de faire un maximum de choix en faveur de l’environnement. Vos clients sont en demande d’alternatives « vertes », ils souhaitent faire un choix éthique et se comporter en voyageur responsable. Certains d’entre vous y accordent déjà beaucoup d’importance notamment avec l’obtention de labels tels que La Clef verte ou L’Ecolabel Européen.

On assiste à une réelle évolution des mentalités, l’actualité 2019 a été marquée par un ensemble de prise de conscience notamment dans le secteur du tourisme : le transport aérien, les bateaux de croisière donc la pollution de l’air et de la mer, le sur-tourisme et ses effets néfastes sur l’environnement et les populations locales…

L’hôtellerie de plein air bénéficie d’un lien évident avec la nature, mais le respect de cette nature est-il aussi évident ? C’est sur ce point que les campings doivent donner des preuves à leurs clients en quête de vacances vertes.

L’idée n’est pas de se culpabiliser en jugeant inaccessibles ou onéreuses certaines actions à mettre en place mais plutôt d’être le plus « propre » possible avec les moyens dont vous disposez ou que vous souhaitez allouer. L’heure n’est plus au « greenwashing » mais aux actions concrètes, aussi simples soient-elles.

Evidemment ces actions ou engagements devront être relayés sur vos différents supports de communication pour que les vacanciers puissent s’assurer qu’ils font le choix d’un établissement impliqué.

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Les évolutions du comportement d’achat
Le tourisme et l'influence digitale

On sait depuis longtemps qu’internet a révolutionné les usages sur le plan touristique. Aujourd’hui l’e-tourisme est le deuxième secteur du e-commerce en France comme dans un grand nombre d’autres pays et représente un marché en constante évolution. En 1990 il y avait 435 millions de voyageur dans le monde contre 1 326 millions en 2017, dont 672 millions en Europe (Source : globe-trotting.com). Pour plus de la moitié des Français le tourisme occupe une place primordiale dans leur vie, le panier moyen étant à 481 € par an (Source : Médiamétrie). 
Il est indéniable que l’évolution du web puis du mobile ont énormément participé à la croissance du tourisme, mais quels sont les effets sur le comportement d’achat ?

Internet a amené beaucoup plus de simplicité dans le parcours touristique. On obtient des informations facilement, sans avoir à se déplacer, quand on le souhaite et surtout en temps réel. Si cet accès rapide aux destinations a fait grimper la demande, il a aussi changé la nature même de celle-ci. Il y a encore quelques années, préparer ses vacances était un acte réfléchit, concerté en famille. On choisissait ensemble une destination qui convenait au plus grand nombre. Aujourd’hui les bases de cette réflexion ont évolué. L’internaute reste à l’affut de la bonne affaire. Le prix devient le critère N°1, avant même la destination. L’internaute est beaucoup plus nomade et bien plus complexe à fidéliser. La prolifération des offres nous pousse à la découverte et nous demande de faire appel à d’autre moyen de sélectionner rapidement des établissements. Ainsi les témoignages des clients sont une source d'information qui rassurent et qu’il ne faut surtout pas négliger.

L’avènement du Last minute a aussi participé au changement de comportement. On n’a plus besoin de s’y prendre plusieurs mois à l’avance, on peut partir sur un coup de tête transformant l’acte réfléchit en achat impulsif. Plus on attend, meilleures seront les affaires dans la plupart des établissements. S’il n’y a plus de place, peu importe, le monde nous ouvre ses frontières d’un simple clic.

Cette saison 2019 nous avons assisté en France à une stagnation, voir une baisse des réservations dans un grand nombre d’établissements de la moitié Sud du pays, particulièrement sur la zone méditerranéenne. Il y a quelques années on y réservait ses vacances 6 mois à l’avance, pour être certain d’avoir de sa place au « soleil ». Aujourd’hui l’offre s’étant démultipliée, plus de problème de place, on peut attendre la dernière minute et profiter de tarifs avantageux. Mais quand on parle de dernière minute un autre paramètre entre en jeux, la météo… Après tout s’il fait beaux en Normandie, en Bretagne ou en ile de France, pourquoi dépenser plus d’essence, payer plus d’autoroute et payer plus cher pour son séjour.

On remarque donc de profondes ruptures dans le processus d’achat et d’information sur les destinations touristiques. Votre communication et vos actions marketing doivent s’adapter. Identifier clairement les besoins de vos clients. Séduire vos prospects sur leur support favori, au bon moment, pour déclencher l’achat impulsif. Adapter votre stratégie de prix pour utiliser les bons levier commerciaux… ESE Communication travaille depuis de nombreuses années sur ces sujets et rééquilibre en temps réel ses outils pour coller aux demandes d’un marché en constante mutation. 

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LES TRIBUS « nouvelle génération »
Comment adapter son mix-média aux tendances de consommation ?

Les tendances actuelles sont à l’ultra-personnalisation et à une approche plus communautaire de vos clients. Il faut donc sans cesse s’adapter à sa cible ou plutôt à ses cibles fragmentées (les randonneurs, les pèlerins, les pécheurs, les curistes, les groupes…) et ainsi leur proposer une communication sur-mesure au plus proche de leurs attentes. Ici les cibles se regroupent par centre d’intérêt.

L’objectif est d’abord d’identifier ces différentes communautés pour pouvoir ensuite travailler sur des offres personnalisées avec des messages spécifiques. Vos clients se reconnaitront ainsi dans vos offres et seront ravis de trouver un produit pensé uniquement pour eux. C’est la preuve qu’ils font le bon choix.

Pour aller plus loin dans cette démarche, on parle aujourd’hui de marketing communautaire c’est-à-dire le regroupement d’individu par convictions communes, ils partagent les mêmes valeurs. La constitution de ces groupes ne répond pas au découpage marketing classique (âge, sexe, nationalité…), il s’appuie sur une émotion, un partage d’expérience…

Quelques pistes pour vous mettre sur la voie ? Les fans de combi Volkswagen, les puristes du camping traditionnel, les amoureux transis de la nature, les gastronomes, les néophytes en camping-car…