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Check-list accueil des vacanciers
Alors, ça y est ? L'organisation s'accélère à l'approche de cette nouvelle saison. Avec le retour du printemps, nous sommes ravis de vous souhaiter un début de saison 2024 !
On croise les doigts pour que cette saison soit aussi radieuse que les sourires de vos vacanciers et aussi chaleureuse que les rencontres qui les attendent. On sait que ça peut devenir un vrai marathon pour vous, alors on a pensé à vous
Voici une check-list de choses à avoir ou à penser pour offrir le meilleur accueil possible à vos clients, ainsi que quelques idées originales afin de vous démarquer et offrir aux vacanciers une expérience divertissante et enrichissante.
Alors, ça y est ? L'organisation s'accélère à l'approche de cette nouvelle saison. Avec le retour du printemps, nous sommes ravis de vous souhaiter un début de saison 2024 !
On croise les doigts pour que cette saison soit aussi radieuse que les sourires de vos vacanciers et aussi chaleureuse que les rencontres qui les attendent. On sait que ça peut devenir un vrai marathon pour vous, alors on a pensé à vous
Voici une check-list de choses à avoir ou à penser pour offrir le meilleur accueil possible à vos clients, ainsi que quelques idées originales afin de vous démarquer et offrir aux vacanciers une expérience divertissante et enrichissante.
Digital Boost avec Thomas Yung et Olivier Gautron 🚀
Invitation : Jeudi 28 mars 2024, à partir de 13h30, au magnifique Domaine de Mélusine en Vendée.
En partenariat avec Thomas Yung de My Hotel Reputation, nous sommes ravis de vous inviter à notre événement exclusif qui se tiendra le jeudi 28 mars 2024, à partir de 13h30, en Vendée. 🏞️
Pour cette première édition, nous aurons le privilège d'accueillir Monsieur Olivier Gautron de BDO France, qui nous fera l'honneur de partager sa vision experte sur les défis et opportunités de l'hôtellerie de plein air.
🌟 Découvrez les secrets d'un parcours utilisateur bien pensé pour séduire et générer des réservations. 🚀
- Pour commencer, il est essentiel d'explorer les fondements du parcours client, à savoir le positionnement, la promesse et l'offre que vous proposez à votre clientèle. La différenciation est ici la clé de la création de valeur, tant pour votre établissement que pour vos clients et vos réservations. De nos jours, les vacanciers recherchent davantage une expérience qu'un simple hébergement. Il est donc crucial de leur montrer ce qu'ils peuvent vivre, avec qui, et en quoi cela se distingue des autres offres. C'est ce que nous aborderons avec Olivier Gautron !
- Ensuite, il est primordial de traduire ce positionnement par des actions de communication. La recherche se déroule principalement en ligne, et c'est donc sur votre site web que se joue cette première interaction. Comment susciter une envie irrésistible chez les visiteurs de venir séjourner chez vous, de vivre ces expériences uniques, dès maintenant, dans votre camping ? Il est également essentiel de travailler votre visibilité en ligne, en optimisant votre référencement naturel et en décidant éventuellement de mettre en place une stratégie de publicité. Benjamin Baloche et Laurent Perron se chargeront de vous expliquer ces démarches !
- Enfin, nous aborderons l'enjeu crucial des avis en ligne. Les plateformes d'avis attirent une audience hautement qualifiée, déjà convaincue par votre prix, votre catégorie et votre emplacement. C'est le dernier canal de communication où le client fera la différence entre votre établissement et vos concurrents. Nous évoquerons en particulier l'importance d'améliorer la qualité de vos réponses, un levier extraordinaire pour augmenter vos réservations. Ce sujet sera notamment développé par Thomas Yung !
📅 Date : Jeudi 28 mars 2024
🕜 Heure : À partir de 13h30
📍 Lieu : Vendée
📢 LES SPEAKERS : Thomas Yung de My Hotel Reputation , Olivier Gautron de BDO France , Benjamin Baloche, et Laurent Perron de ESE COMMUNICATION
📩 Réponse souhaitée avant le lundi 18 mars 2024
INSCRIPTION GRATUITE
Et plus d'informations sur :
Cet événement sera suivi d'un moment convivial autour d'un verre, l'occasion parfaite pour créer des liens avec les équipes ESE communication et nos partenaires, mais surtout de partager ensemble des idées 💡
Nous sommes impatients de vous accueillir lors de cette après-midi qui promet d'être enrichissante et conviviale. 🌞
Cet événement est ouvert à tous, n'hésitez pas à le partager avec votre entourage qui souhaite assister à ces conférences. 📣
Séduction ou désillusion
Les 4 conseils pour que votre site internet n'apporte pas de frustration à vos vacanciers
Votre site internet est votre premier atout de séduction ou de désillusion...
D'après Contentsquare, près de deux sessions sur cinq sont une source de frustration pour les internautes.
La cause ? Une mauvaise expérience utilisateur.
Les conséquences de cette mauvaise expérience utilisateur ?
La cause ? Une mauvaise expérience utilisateur.
Les conséquences de cette mauvaise expérience utilisateur ?
- Des sessions plus courtes
- Des investissement en référencement payant moins fructueuse
- Un taux de rebond important, moins d'appels ou de demandes de renseignements de la part des vacanciers
- Moins de réservations de séjours.
Pas de panique, nous allons mettre en lumière les 4 points essentiels pour que tout se passe bien pour vous.
Conseil numéro 1 : Votre site est-il suffisamment optimisé ?
Tout d’abord, qui a envie d’attendre plus de 5 secondes qu’un site charge ? N’avez vous pas deja quitté un site qui avait des difficultés à s’afficher correctement ?
Google accorde de plus en plus d'importance à l'expérience utilisateur lorsqu'il classe les sites web. L'un des aspects clés de cette expérience est le temps de chargement de votre site. Pour vérifier cela facilement, Google propose un outil : PageSpeed Insights. Il vous suffit d'y entrer l'adresse de votre site pour obtenir votre score pour les versions mobile et desktop : https://pagespeed.web.dev/
Il est important de noter que Google met régulièrement à jour son algorithme, ce qui signifie qu'un site qui était bien optimisé par le passé peut maintenant afficher un score dégradé. Si votre score est inférieur à 50%, il est recommandé de contacter votre agence web ou votre webmaster pour envisager une réoptimisation de votre site.
Et niveau technique ?
- Installation d'un système de cache
- Installation d'un système d'optimisation photos
- Optimisation du code
Conseil numéro 2 : Adoptez une approche "Mobile First"
Avec près de 70% du trafic sur certains sites du secteur HPA, provenant des appareils mobiles, contre seulement 25% environ sur ordinateur, il est clair que le mobile est désormais crucial. Même en termes de conversions, les ventes sur mobile devraient rapidement dépasser celles sur ordinateur.
Assurez-vous donc que votre site offre une expérience agréable et intuitive sur smartphone, sans bugs. Ne passez pas à coté des mobinautes votre chiffre d'affaires en dépend !
Conseil numéro 3 : RGPD friendly, pardon? Vous n'y êtes pas encore passé ?
Plus que jamais l'importance de la gestion des consentements est capitale.. Non seulement parce qu'il s'agit d'une loi européenne, et nul n’est censé l’ignorer… Mais également en raison des récentes annonces de Google concernant des pertes de données sur Analytics et Google Ads. Cela complique grandement l'analyse des résultats et la mise en place de campagnes publicitaires efficaces.
Les plateformes de gestion des consentements (CMP) sont aujourd'hui très efficaces, même si elles impliquent souvent des coûts d'abonnement. Cependant, elles garantissent une conformité constante avec les évolutions légales.
Conseil numéro 4 : Ne confiez pas votre site à n'importe qui ?
Alors certes en tant qu'agence ce conseil semble facile, mais concrètement votre site représente à la fois souvent votre principale source de revenus mais aussi votre capacité à vous passer ou à limiter l'appel aux OTA.
Votre site centralise un ensemble de savoirs faire essentiel à votre réussite :
- Un design qui vous ressemble pour capter vos clients cibles,
- Un développement technique assurant la rapidité d'affichage
- Un positionnement clair sur les moteurs de recherche
- Une sécurité des données.
Mais ce n'est pas tout ensuite il faut enrichir votre visibilité, Il faut également travailler sur la visibilité, améliorer en permanence le référencement, et suivre les résultats pour s'adapter aux évolutions du marché et des réglementations.
Votre ami bricoleur peut sembler sympathique, mais possède-t-il réellement toutes les compétences nécessaires pour gérer votre avenir financier ?